PROYECTO

Métricas

Proyecto realizado durante 2024 y 2025 por el equipo UX de Seller Experience de Mercado Pago.
Problemática
· La información que le mostrábamos a los vendedores era escasa, inconclusa o difícil de acceder. Esto generaba un drop-off rate (tasa de abandono) elevado y poco uso de la sección.

· Por ende decidimos rediseñar la sección teniendo en cuenta los principales pain points de los vendedores, agregando nuevas métricas, gráficos más funcionales y atractivos.
INVESTIGACIÓN

Exploración

01
Mapeo de la experiencia actual para detectar oportunidades de mejora en base a heurísticas de diseño y contenido.
02
Benchmark de competidores para conocer cómo muestran su sección de Métricas.
03
Entrevistas a big sellers para comprender sus expectativas y sus experiencias utilizando la sección de Mercado Pago.
METODOLOGÍA

Análisis & Definición

En base a toda la información recolectada en la etapa de Discovery, diseñamos User Journeys Maps para definir los puntos de contacto más relevantes de la experiencia, los accesos, los puntos de dolor y las oportunidades que pudieran aparecer al navegar la sección.

DISEÑO

Proceso

Puntos a considerar
• Al tratarse de una sección con mucha llegada de un usuario de relevancia para Mercado Pago (los sellers), el proceso de diseño consistió en laesquematización de diversas propuestas que contemplaran diferentes métricas y datos de relevancia para este público.

• El foco estuvo puesto en la experiencia desktopdebido a que, en general, las métricas de un negocio se suelen visualizar desde una computadora.

• Además, al tratarse de una sección de análisis debe poder abarcar la mayor cantidad de datos e información posible, sin sobrecargar la lectura para el usuario.
‍
•Al mismo tiempo, no incluye accionables primarios, dado que no hay procesos que deban ser completados por parte del usuario.
Qué hicimos
👩‍🎨
Armado de wireframes en baja y alta fidelidad.
🖍️
Diseño de estados vacíos, de carga y de error.
📊
Iteración constante de gráficos y componentes visuales.
🗣️
Testing de comprensión con usuarios reales.
🦾
Validación de accesibilidad (contraste, tipografía, tamaños).
⛳️
Validación en mesas intra-UX y con equipos de Producto y IT.
🧑‍💻
Handoff y documentación para desarrollo.
HANDOFF

Resultados

Nueva experiencia unificada de Métricas para los vendedores de Mercado Pago.
+31%
Vendedores que completaron la lectura del dashboard
−40%
Consultas a CX sobre interpretación de indicadores
100%
Alineamiento con nuevo sistema de diseño de Mercado Pago

Experiencia final