PROCESO
Mejoras hechas
01
SUSCRIPCIONES CANCELADAS
Punto de dolor: antes no le mostrábamos a los usuarios las suscripciones canceladas de forma clara y concisa, lo que generaba confusión al no comprender si las suscripciones se seguían cobrando o no.
Qué hicimos: agregamos un CTA secundario dentro de Suscripciones que redirige al usuario a una sección específica de suscripciones canceladas detallando la fecha de cancelación de la misma y con un CTA para volver a reactivar la suscripción.
Punto de dolor: antes no le mostrábamos a los usuarios las suscripciones canceladas de forma clara y concisa, lo que generaba confusión al no comprender si las suscripciones se seguían cobrando o no.
Qué hicimos: agregamos un CTA secundario dentro de Suscripciones que redirige al usuario a una sección específica de suscripciones canceladas detallando la fecha de cancelación de la misma y con un CTA para volver a reactivar la suscripción.
02
AVISO DE ERROR DE PAGO
Punto de dolor: anteriormente, si había un error en el pago de la suscripción no lo comunicábamos claramente desde la sección, generando alertas para el usuario cuando efectivamente la suscripción era dada de baja por falta de pago.
Qué hicimos: agregamos un mensaje de alerta debajo de la suscripción para los casos de error o falta de pago.
Punto de dolor: anteriormente, si había un error en el pago de la suscripción no lo comunicábamos claramente desde la sección, generando alertas para el usuario cuando efectivamente la suscripción era dada de baja por falta de pago.
Qué hicimos: agregamos un mensaje de alerta debajo de la suscripción para los casos de error o falta de pago.
03
MEDIO DE PAGO ALTERNATIVO
Punto de dolor: no ofrecíamos un medio de pago alternativo, dejando a los usuarios con una única posibilidad de pagar. Esto generaba una gran cantidad de alertas cuando el medio de pago principal no funcionaba por alguna razón.
Qué hicimos: incorporamos el CTA de "Agregar medio de pago" dentro de la misma card para poder cobrar la suscripción en el caso de que el medio principal falle.
Punto de dolor: no ofrecíamos un medio de pago alternativo, dejando a los usuarios con una única posibilidad de pagar. Esto generaba una gran cantidad de alertas cuando el medio de pago principal no funcionaba por alguna razón.
Qué hicimos: incorporamos el CTA de "Agregar medio de pago" dentro de la misma card para poder cobrar la suscripción en el caso de que el medio principal falle.
